Trava do volante, que sobe desce e retrai e extende - Quebrou

Boas.... Tenho uma B200 2009 e a alguns dias ao tentar regular a altura e profundidade do volante a trava que fixa esta regulagem não funcionou mais... esta livre, vem como o volante e este aspecto em segurança é muito sério. Liguei para algumas oficinas MB e disseram nunca ter visto este tipo de ocorrência. Alguém poderia dar uma luz sobre o problema, claro se já vivenciou ou sabe quem passou por isto? Abraços.